Sztuka słuchania i moc empatii

Jak rozmawiać, by budować trwałe relacje, i jak słuchać, by naprawdę usłyszeć drugiego człowieka? To główne pytania, na które szukali odpowiedzi pracownicy Biblioteki Publicznej im. Heliodora Święcickiego w Śremie. 19 grudnia wzięli oni udział w specjalistycznym szkoleniu, przygotowanym przez ekspertów z Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Śremie.

Warsztaty poprowadzili koordynatorzy rodzinnej pieczy zastępczej – Patrycja, Agnieszka oraz Maciej. Dzięki ich doświadczeniu w pracy z ludźmi, uczestnicy mogli zgłębić tajniki skutecznej komunikacji, która w zawodzie bibliotekarza jest kluczowym narzędziem codziennej pracy.

Program spotkania był bardzo intensywny i skupiał się na kilku najważniejszych obszarach:

• Aktywnym słuchaniu oraz jasnym formułowaniu komunikatów.
• Znaczeniu mowy ciała w budowaniu pierwszego wrażenia.
• Skutecznych metodach rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.
• Praktykowaniu empatii i profesjonalizmu w relacjach międzyludzkich.

Podczas zajęć nie zabrakło ćwiczeń praktycznych, które pozwoliły bibliotekarzom przetestować nowe techniki w bezpiecznych warunkach. Uczestnicy chętnie wymieniali się również spostrzeżeniami ze swojej codziennej pracy.

Spotkanie zakończyło się wspólnym wnioskiem: dobra komunikacja to umiejętność, którą trzeba pielęgnować każdego dnia, bo to ona stanowi fundament udanej współpracy z czytelnikami i współpracownikami.

::addons{"type":"facebook-encouragement"}

::news{"type":"see-also","item":"85699"}

::news{"type":"see-also","item":"85702"}