Tanie domki, drogie rozczarowanie. Holiday Park & Resort pod lupą UOKiK...

Tani nocleg w nadmorskim domku lub apartamencie, a na miejscu seria niespodziewanych dopłat. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wziął pod lupę popularną sieć wypoczynkową Holiday Park & Resort. Sprawa budzi szczególne zainteresowanie w naszym regionie, ponieważ za ogólnopolską marką stoi znany inwestor kojarzony z posiadłością w Szymanowie, a same ośrodki od lat przyciągają wielu mieszkańców Śremu i okolic planujących urlop.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął wobec spółki dwa postępowania. Dotyczą one naruszania zbiorowych interesów konsumentów oraz stosowania niedozwolonych klauzul w regulaminach. Pod lupą urzędników znalazł się przede wszystkim mechanizm prezentowania cen podczas internetowych rezerwacji.

Kusząca stawka i dużo ukrytych kosztów

Z ustaleń UOKiK wynika, że system rezerwacyjny sieci mógł stosować tzw. drip pricing, czyli ujawnianie pełnej kwoty dopiero na kolejnych etapach zamówienia.

Klienci na starcie widzieli bardzo niskie stawki za nocleg, np. kilkadziesiąt złotych za osobę, ponieważ algorytm automatycznie dzielił koszt przez maksymalną liczbę gości, nawet jeśli rezerwacji dokonywały tylko trzy osoby. Później do rachunku automatycznie doliczano kolejne opłaty, m.in. 250 zł za przygotowanie domku czy opłatę za ogródek w wysokości kilkuset złotych.

Jak wskazuje urząd:

• Podawana na końcu kwota „łącznie do zapłaty” nie zawierała wysokiej kaucji, ani opłaty eksploatacyjnej za korzystanie z infrastruktury ośrodka.
• W procesie rezerwacji brakowało jasnej informacji o rachunkach za zużyty prąd, gaz, wodę czy ścieki, a te koszty turyści poznawali dopiero przy wymeldowaniu, płacąc dodatkowo od 100 do ponad 200 zł.
• Łącznie ukryte dopłaty, kaucja i media potrafiły przekroczyć 1000 zł, stanowiąc ponad połowę początkowej ceny wyjazdu.

- Najpierw atrakcyjna oferta, potem kolejne obowiązkowe opłaty, a na końcu rachunek za media - tak nie powinno wyglądać informowanie o cenie. Konsument nie może składać pełnego kosztu pobytu z kawałków rozsianych po serwisie - podkreśla prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Zastrzeżenia do regulaminów i widmo surowych kar

Drugi zarzut dotyczy zasad modyfikacji umów. Urząd kwestionuje zapisy pozwalające spółce na jednostronną zmianę regulaminu i warunków już opłaconych rezerwacji na podstawie nieprecyzyjnych przesłanek. 

Jeżeli postawione zarzuty się potwierdzą, przedsiębiorcy grozi nie tylko nakaz natychmiastowej zmiany praktyk i wykreślenie klauzul. Prezes UOKiK może nałożyć na spółkę karę finansową sięgającą do 10% jej rocznego obrotu za każdą ze stwierdzonych nieprawidłowości.

::addons{"type":"facebook-encouragement"}

::news{"type":"see-also","item":"92740"}

::news{"type":"see-also","item":"92728"}